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온라인 뱅킹 중단으로 인한 TSB 고객

수요일 많은 TSB 고객이 Android 및 iOS 용 온라인 뱅킹 및 모바일 앱 서비스에 액세스 할 수 없었습니다.

사이트의 성과 에 대한 소셜 미디어 게시물을 추적하는 독립 웹 사이트 Down Detector 는 수백 명의 고객이 중단에 대해 불만을 표시했습니다.

사용자에게 “예기치 않은 오류”가 발생하여 일부는 자신의 계정에 액세스 할 수있는 방법이 없다고 말했습니다.

TSB는이 문제가 해결되었다고 말했다.

성명서에 따르면 BBC는 다음과 같이 말했다. “오늘날 모바일 및 인터넷 뱅킹 서비스에 간헐적으로 문제가 발생했습니다. 모든 서비스가 작동하지만 고객이 오류 메시지를 경험하면 다시 로그온해야합니다.”

많은 고객들은 Covid-19의 발생으로 인해 은행 응용 프로그램 및 온라인 서비스를 사용할 수 있다는 점에서 평소보다 더 의존하고 있다고 말했습니다.

한 사용자가 다음과 같이 트윗했습니다. “06:00 경부터 다운되어 예상치 못한 오류가 발생했습니다. 새 은행에 가입하십시오. 매주 TSB가 다운 된 것 같습니다.”

또 다른 추가 : “이것은 너희들의 앱이 @TSB 다운 될 때가 아니다”.

TSB 대변인은 BBC 뉴스에이 은행이이 문제를 “가능한 빨리”해결하기를 희망한다고 BBC 뉴스에 말했다.

“우리는 현재 많은 고객들이 우리의 모바일 앱과 인터넷 뱅킹에서 문제를 겪고 있다는 것을 알고 있습니다.”

“우리는 가능한 한 빨리이 문제를 해결하고 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.”

이 문제로 고객이 몇 명이나 영향을 받았는지 확실하지 않습니다.

최근 중단 은 11 월 IT 실패 로 인해 일부 TSB 고객 계정에 임금 및 기타 지불금 이 지급 되지 않았 음 을 의미 합니다.

은행은 사건이 “처리 오류”에 기인 한 것이라고 말했다.

2018 년 4 월, 유사한 IT 장애로 인해 최대 190 만 명의 TSB 고객이 몇 주 동안 온라인 뱅킹을 할 수 없었습니다.

고객들은 새로운 시스템으로 옮겨 갔지만 조사를 실시하기 전에 시스템이 제대로 테스트되지 않은 것으로 나타 났습니다 .

TSB는 고객 보상, 사기 손실 및 기타 비용으로 총 3 억 3 천만 파운드를 지불했습니다.

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