신한 콜센터 직원이 재택 근무

신한 은행은 콜센터에서 COVID-19의 대량 감염에 대한 우려가 커지는 가운데 고객 서비스 센터 직원이 재택 근무를 할 수있는 국내 최초의 상업 은행이되었습니다.

서울 구로 지구에있는 Chubb의 ACE American Insurance 콜 센터에서 클러스터 감염이 발생한 이후, 당국은 금융 서비스 회사가 콜 센터를 덜 혼잡하게 만들 것을 촉구했습니다.

이에 신한은 월요일부터 150 명의 근로자가 집에서 일을하도록 결정했다.

이 은행은 일요일 오전 9 시부 터 오후 6 시까 지 평일에 근무하는 448 명의 직원을 일요일에 밝혔다. 서울과 인천의 콜센터에서는 자택에서 일을한다.

상황이 악화되면 집에서 일하는 콜센터 직원의 수는 하루 250 명입니다.

신한은 직원 용 가정에 회사 소프트웨어가 장착 된 VoIP 및 랩톱을 설치했습니다.

은행에 따르면, 재택 근무자는 금융 상품과 비 대면 채널을 사용하는 방법을 설명하기 때문에 고객의 개인 정보에 액세스 할 필요가 없습니다.

개인 정보에 액세스해야하는 경우 사무실에서 근무하는 동료에게 통화를 전달할 수 있습니다.

신한은 수화로 서비스를 제공하고 음성 피싱 보고서를 처리하는 직원은 사무실에서 계속 일할 것이라고 말했다.

또한이 은행은 콜 센터 직원들 사이의 공간을 넓히고 바이러스 확산을 막기위한 조치의 일환으로 칸막이 벽의 높이를 60cm에서 97cm로 높였습니다.

신한 은행 관계자는 “콜센터와 같은 붐비는 사무실에서 COVID-19가 확산되는 것에 대한 두려움이 커지면서 직원들이 정부의 감염 통제 정책에 따라 집에서 일할 수 있도록 결정했다”고 말했다.

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